职责描述
1.细化完善本部门规章制度、工作程序,并严格执行监督下属执行情况,在执行过程中持续改进、修订及完善,提高对客服务效率,并提交物业经理审批:
2.对本部门的固定资产严格监管、落实到人,避免固定财产的流失现象发生
3.审阅物业主管上报的工作报告、客户投诉记录及报修记录,跟进处理进度及结果,并将相关进度和结果定期整理汇报物业经理:
4.负责物业部门对客物业服务疑难问题的接待,并根据项目统一口径提供相关的规范性的咨询服务:
5.协助物业经理审核物业部门发出的各项通知通告:
6.协助物业经理参加商务、外部供应商、公共事业机构及政府部门涉及有关物业项目客户服务方面的会议;
7.按照物业部门相关规定与程序,向物业经理提交物业部门工作报告及提出合理化建议:
8.如有必要协助物业经理每日召开部门工作例会,部署部门的各项工作安排,做到清晰准确列明各项工作的负责人、完成时间等,并督导物业主管及维修、园艺前台及保洁员工各项决议的执行情况;
9.每年12月上旬协助物业经理提交下一年度物业部门资金预算,交物业经理审批,并严格按照审批后的预算执行;
10.对本部门新入职员工于试用期满前两周做出公正,科学的考核,为公司留用合格专业的人才,从而优化物业部门的人才梯队建设;
11.就客户投诉热点进行分析并找出症结所在,行程文件上报物业经理,并提出整改意见监督执行,降低投诉率;
12.上级交付的其它工作任务。
任职要求:
1.全国统招本科及以上学历,酒店管理、管理类相关专业优先;
2.5年以上写字楼物业/旅游相关行业工作经验者优先:
3.英语作为工作语言,口语流利;
4.良好的沟通和协作能力、高度责任心及服务意识:
5.能够熟练使MS Office办公软件:
6.学习及适应能力强
7.接受驻外工作。
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