岗位职责：
1、负责制定各项服务相关规章制度并具体实施；
2、负责制定各项服务相关工作指标，并对实际操作人员进行指导；
3、负责处理公司内部其它部门与客服工作的相关工作协调与执行；
4、负责建立客服管理的相关制度、流程和发展规划，贯彻并实施规范化管理化；
5、协助客服经理对黎凡特服务中心绩效汇总与计划完成结果监督，绩效面谈的评估；
6、协助客服经理组织客服部团建活动开展；
7、负责与客服经理保持良好沟通，定期向客服经理汇报工作计划进展情况，人员调配情况及其它重要工作事宜；
8、负责与各二级点客服主管和管理中心人员的有效沟通；
9、负责协助客服部人员招聘、培训和跟进工作；
10、负责与各分公司经理、业务经理、经销商、客户、合作伙伴等有关机构之间顺畅的沟通渠道；
11、协助管理中心财务、物料进行抽盘和大盘点；
12、协助客服经理解决售后突发事件，将事件发生过程及时反馈回工厂，利用可发挥的资源及时平息突发事件；
13、负责与公司内部、工厂人员进行有效的沟通并及时传递执行。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，英语过四级；
2、能够及时有效沟通，具备足够的服务意识；
3、具备责任心以及执行能力；
4、如候选人在国内，可能需要安排去OPPO 工厂参加岗前培训。
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